Tecnología

Sistema administrativo para la recuperación de cobranza

Desarrollamos nuestro propio “SARC” para el seguimiento de gestión telefónica y domiciliaria; por su estabilidad y rapidez logramos procesar altos volúmenes de datos ya que permite a nuestro equipo de fuerza de cobranza las siguientes actividades:

  • Recuperación de cartera vencida y vigente.
  • Diseño de estrategias.
  • Creación de campañas.
  • Administración de cartera.
  • Análisis de reportes para toma de decisiones.
  • Balanceo de cargas de trabajo.
  • Generación de órdenes para visita domiciliaria.
  • Supervisión de la productividad de los asesores telefónicos.
   
                           

Area de sistemas

A través de esta área se establece la comunicación con nuestros clientes para la recepción y transmisión de información oportuna, ya que nos permite mantener el control y la actualización de datos como: asignaciones, retiro de cuentas, pagos realizados, números telefónicos, domicilios y referencias.

Generación de notificaciones para visitas domiciliarias y la impresión de carteo que se envía por correspondencia. Soporte técnico interno para resolver contingencias que se presenten en el momento y contratos con proveedores externos.

   

Area de Calidad

  • Monitoreo de llamadas en línea a fin de garantizar que los asesores respeten al código de ética.
  • Retroalimentación constante al asesor telefónico.
  • Auditoria al monitoreo de calidad para la toma de decisiones con respecto a los asesores.
           

Area de Recursos Humanos

  • Reclutamiento y selección de personal
  • Capacitación
  • Inducción
  • Nóminas e incentivos
  • Relaciones laborales

Tecnología

  • Nuestra telefonía está basada en tecnología Voz sobre IP para administrar troncales digitales con señalización ISDN y troncal SIP.
  • Extensiones SIP con buzón de voz personalizado.
  • Sistema de grabación de llamadas en Inbound y outbound (búsqueda de llamadas por diferentes criterios).
  • Generación de llamadas masivas de salida entregando audio previamente grabado a quien conteste de acuerdo a la estrategia.
  • Sistema de marcación predictiva que ayuda a mejorar la productividad.
  • Servidores de alto rendimiento y fuentes de poder redundante.
  • Almacenamiento interno de información con tecnología Hot Plug Hard SCSI.
  • Sistema administrativo para la recuperación de cobranza “SARC”.

Clientes

  • Comprometidos para otorgar el mejor servicio al sector privado, gubernamental, automotriz, financiero, telefónico, departamental y turismo.
           
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